白京客服是什么？

白京客服是白京集团提供的一站式智能客服系统。其主要功能包括:

1. 多渠道客服支持:包括网站客服、APP客服、微信客服、钉钉客服等,可基于企业已有渠道快速对接。

2. 人工智能客服:提供机器人客服、语音客服等,可实现24小时响应客户并初步解决问题。

3.  human客服 workspace:提供人工客服工作台,实现工作任务分配、会话管理、知识库管理等,提高客服效率。 

4. 业务集成能力:可以快速对接企业内部CRM、OA、POS、ERP等现有业务系统,实现客户资料、订单信息等的快速调用,减少人工客服的查询工作量。

5. 数据统计与分析:提供详尽的客服会话记录和各类报表统计,方便客服管理员针对客服质量和效率进行分析、改进。

6. 知识库管理:方便客服编写、更新、管理各类问题解答与流程文档,在会话过程中快速搜索调用,提高回答准确率。

7. 定制开发能力:基于企业的具体需求定制开发新功能或Deep API对接,最大限度满足企业的客服管理需求。 

综上,白京客服系统为企业提供了一套完整的智能客服解决方案。通过多渠道对接、机器人技术应用、业务深度集成以及数据分析手段,旨在最大限度地降低人工客服的工作量,提高客服效率和服务质量。可广泛应用于电商、金融、医疗等行业的客户服务领域。