当顾客说贵的时候?怎么正确回答

当顾客说贵的时候,可以这样回答:

1. 解释产品的优点。可以告诉顾客,这个产品使用高质量的原材料和精工细作,品质非常高,所以价格会相对较高。同时可以具体列举一些产品的亮点和优秀的品质,让顾客理解高价格背后的原因。

2. 比较同类产品。可以告诉顾客,同类产品的平均价格区间是多少,这个产品的价格已经相对较低。如果有更高端的同类产品作为参照,那么这个产品的价格就会合理很多。通过比较来让顾客看到这个产品的价格是相对公道的。

3. 体现使用价值。可以告诉顾客,这个产品的使用寿命很长久,质量非常稳定,所以从长期使用来看,价格其实是非常值得的。高质高价,可以让顾客 buy fewer, buy better, 省下很多修理和维护的钱财。这能让顾客理解高价格背后的价值所在。

4. 可以议价。如果顾客还是觉得价格比较高,可以适当跟顾客议价,给一定的折扣让顾客觉得获取了好价钱。适当的优惠可以促使顾客下决定,尤其对那些比较看重价格的顾客来说。当然折扣幅度不宜太大,以免影响利润。

5. 礼貌回应。如果顾客只是简单表达觉得贵而已,也可以简单地回应,例如“非常感谢您的反馈”、“抱歉让您有所觉得”等等。表达理解顾客的感受,但对价格本身不做过多解释。礼貌回应,不升高矛盾,也是一种良好的应对方式。

这些方法可以在顾客说贵时恰当使用,既理解顾客的心理,又能够坚持产品的定价,达到与顾客理性沟通的目的。关键在于平和的态度和公正的解释。