为什么今天开始快递现在派送送的时候系统会打电话问，要送上门，或不需要上门。不觉得很烦人吗？

快递在派送时打电话询问是否需要上门送件或自提的原因有几个:

1. 节省成本。快递企业可以根据收件人的实际需求选择上门送件或不上门,让收件人自提。不上门可以节省派送成本和时间,增加派送效率,这有利于企业降低成本。

2. 避免漏派或落件。电话确认可以确保快件送到指定地址,避免因为地址不详或无人接收导致的漏派、落件现象,提高派送准确率。

3. 满足不同需求。部分收件人可能工作时间不方便接收快件,更希望非工作时间送件或自提。电话确认可以满足不同收件人的实际需求。

4. 规避投诉。没有电话确认直接送件,如果收件人不在家无法接收或意外遗漏,很可能引起收件人投诉,影响企业服务质量。电话确认可以在一定程度上规避此类投诉。

虽然电话确认对很多收件人来说比较烦人,但是从企业管理和服务质量角度考虑,这种做法是有必要的,可以节省成本,提高派送精准度和收件人满意度,同时规避一些投诉。不过,企业也应适当关注收件人的体验,如果确认没有必要的情况下,还是可以直接送达,不必电话确认。

所以,电话确认算是从企业利益和管理效率出发的做法,并不一定会增加收件人的烦恼。企业应权衡考虑企业成本控制和收件人体验,适当运用,不必过度,以达到最佳服务效果。收件人也应理解快递企业的考量,对这种服务方式一定程度上予以理解和配合。