顾客给了好评后又删除了

这个情况较为尴尬,但不必太过在意。有几个可能的原因:

1. 顾客删除好评是一个误操作。有些平台的好评删除功能比较显眼, 用户误点击后就删除了,这属于正常误删除的情况。如果是知名大平台,对评价信誉影响不大,可以理解为误操作。

2. 顾客商品刚收到时给了好评,但在使用一段时间后发现了一些问题或不满,所以追加删除了原好评。这种情况通过售后服务解决客户问题,争取重新获取好评是比较好的方法。

3. 评价可能由他人代为发表,删除是正常操作。有些顾客会请朋友代为发表好评,如果发现好评的账号并非顾客本人,删除也在意料之中。这种情况评价本身的参考价值就不高,删除影响不大。

4. 评价可能被竞争对手通过某种手段删除。恶意删除好评的情况也偶有发生,如果发现有规律或目标性删除,要防范和避免。

所有情况都说明好评的参考价值本来就不高,删除后的影响有限。不必太在意个别删除的好评,要看整体的评价趋势和综合口碑。售后过程中要加强与客户的沟通,了解真实反馈,重点关注带有图片视频和真实姓名的评价。

关键是要通过优质的商品和服务来积累真诚的好评。单个 deleted 的好评对品牌的影响很有限,扬长避短,提高产品和服务质量才是关键。