怎么删除顾客外卖评价记录？

删除顾客外卖评价记录需要以下步骤:

1. 定位评价记录。可以根据评价ID,订单ID,顾客ID等找到记录。

2. 检查评价记录是否可以删除。一般只有在规定的时间内(如7天内),顾客自己发布的评价可以删除。超过时间限制的,以及商家回复过的评价,不可以删除。此外,有的平台可能有其他限制,如只允许删除中立或差评,好评不可删除等。需要检查平台的具体规则。

3. 如果可以删除,进行物理删除或逻辑删除。物理删除是真正从数据库中删除记录。逻辑删除是在记录上打一个删除标记,在前端不再展现,但仍留在数据库中。物理删除更彻底,但如果数据有其它用途也会删除,需要评估。逻辑删除可以保留数据,在必要时可以找回。

4. 如果不可以删除,可以考虑和顾客沟通,说明情况,并表示遗憾。可以考虑提供一定补偿,以平息顾客情绪。也可以考虑联系平台,请求人工审核该条评价,有理有据地说明为什么需要删除,请求平台对其进行隐藏或其他处理。

5. 删除成功后,及时同步至所有展现评价的渠道,以免顾客继续看到已删除内容。也要注意,即使删除成功,也不代表网络上已经没有存档的评价内容,完全删除难度较大,所以与顾客沟通更为重要。

以上是删除外卖评价记录的基本流程和建议。删评本质上是一件比较棘手的事情,涉及法律风险,建议谨慎操作。如果不得已需要删除,也要慎重权衡考虑。