问：
淘宝客服外包
答：
淘宝客服外包主要是淘宝寻求外部服务商提供客服服务,外包商会招聘和培训客服人员,然后为淘宝的卖家和买家提供客服服务和解决问题。
具体来说,主要包括以下几个方面:
1. 招聘和培训:外包商需要招聘合适的客服人员,并进行专业的客服技能和知识培训,培养熟悉淘宝规则和流程的客服团队。
2. 服务时间:需要按照淘宝的要求提供7*24小时的服务,周末和节假日也需要正常运转。
3. 服务质量:需要确保客服的质量达到淘宝的要求标准,包括客服态度、解决问题的能力、服务响应速度等。外包商需要进行严格的质检和监控。
4. 解决问题:客服需要熟悉淘宝的各种规则政策,能够快速准确的解决买家和卖家的各类问题,比如交易纠纷、物流问题、拍下失败等。
5. 报告统计:外包商需要定期提供各类报告给淘宝,报告客服运营情况、服务质量、问题解决率以及用户反馈等信息。
6. 收入和费用:淘宝会根据外包商的服务质量和效果向外包商支付服务费用,外包商会从中抽取部分作为客服人员的薪资以及公司的运营成本。
所以,总的来说,淘宝客服外包的要点是:提供高质量7*24专业客服,解决用户各类问题,并确保达到淘宝的服务标准要求。外包商可以通过此获得稳定的收入和盈利。