问：
某酒店向航空公司学习服务，反映的是基准类型中的（ ）。 A.内部基准B.过程或活动基准
答：
该情况属于内部基准。
更详细的说,该酒店向另一家酒店学习服务方式,这就属于以某个内部实体作为自己的参考标准。确切地说是:
该酒店将另一家已经取得成功的酒店的服务方式作为自己的基准。他们认为这家酒店的服务体验好,因而模仿学习,以改进自己的服务,从而获得更优的客户满意度。
与进行过程或活动基准相比,后者着重的是改进内部流程或工作方式,提高工作效率等。该酒店的行为则更加着眼于参照外部具有优势的组织,模仿学习。这就属于内部基准。
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