星巴克怎么回应“化妆门”事件

星巴克在回应"化妆门"事件时采取了以下举措:

1.正式道歉。星巴克CEO Kevin Johnson在博客和推特上发出正式道歉,承认公司规章存在缺陷,对顾客感到失望致歉。

2.改善规章。星巴克表示将更改其"坐定不买东西则需要离开"的规定,允许社区民众在不消费的情况下使用卫生间和空间。

3.加强员工培训。星巴克表示将加强对员工的反歧视和性别平等培训,避免类似事件再次发生。

4.关闭8000间店铺。星巴克宣布将于5月29日当天关闭所有8000余间分店,对员工进行了反歧视和包容性等培训。

5.和受害人和解。星巴克与两位涉事的非裔美国女性达成和解,但双方没有透露和解的条款。

6.启动社区计划。星巴克推出为期几个月的社区计划,旨在鼓励店铺参与得更多,以避免歧视事件再次发生。

总的来说,星巴克及时有力地回应了这起负面事件。其正式道歉,规章调整,员工培训等做法,有助于平息此次"化妆门"事件所引发的争议。未来星巴克是否能真正改善内部运作和对待员工的方式,将决定类似事件是否还会再次发生。