问：
作为云客服以下做法错误的是
答：
作为云客服,下列做法中错误的有:
1. 主动提供有针对性的建议。
正确。云客服不仅应回答问题,还应主动提供相关建议。主动提供好的建议能增强用户体验。
2. 当客户出现情绪化言论时,降低语速陪聊。
正确。当客户不满或情绪化时,云客服应以更温和平和的语气降低语速,陪聊以缓和情绪。
3. 使用短语"您好"来问候客户。
错误。"您好"过于生疏,应使用更亲近的问候语来取得客户信任,如"你好""哈喽"等。
4. 对多重复提问采取同样回复。
错误。多次重复提问可能是用户无法理解回复,云客服应改用不同的词句或简单点的语言再回复一次。
5. 直呼客户名字以增进亲和力。
正确。以客户名称开头,可以让客户感受到个性化服务,改善用户体验。
6. 使用标准化回复。
错误。标准化回复让用户感觉冷淡客服态度差,云客服应根据实际情况提供个性化回复。
汇总来说,使用"您好"问候以及对重复问题使用同一回复,是错误的做法。