问：
危机处理的3t原则中包括:
答：
危机处理的3T原则主要是:
1. 透明性 Transparency
企业或组织在面对危机事件时,首要做法就是相应的透明性。要按时公开正确的信息,及时澄清种种疑点和误解,避免“消息真空”导致的一再猜测和传言。保持正确的信息透明度,让利益相关方了解事实真相。
2. 及时性 Timeliness
面对危机,企业需要及时做出响应。任何拖延都会加剧危机,造成不可挽回的损害。企业必须尽快采取措施,制定应急计划,尽早控制事态并修复危机。时间决定是否能及时应对危机。
3. 真诚性 Truthfulness
企业应以最大的真诚面对危机。真诚地道歉、承担责任,避免推诿及隐瞒事实,才能赢回信任。企业文化和核心价值观决定是否能以真诚正面地面对危机。
综上,透明、及时以及真诚,是企业应对危机的三个重要原则,可以最大限度地减少危机给企业带来的损害。适当相结合,能帮助企业解决危机,重建形象。