服务残疾人时志愿者应遵循什么步骤

服务残疾人时,志愿者需要遵循以下步骤:

1. 理解残疾人的需求。不同类型、程度的残疾都有特定需求,志愿者应该充分理解,提供个性化帮助。

2. 尊重残疾人。在提供协助时要尊重残疾人的意愿,不能生拉硬拽,要让残疾人保持自主感和个人尊严。

3. 慎用词语。不要用“歧视”“失能”等负面词语,应该使用“残疾人”“视障朋友”等正面称谓。

4. 确保环境无障碍。协助清除环境阻碍,如打扫轮椅可到达的通道,设置无障碍设施等。

5. 主动提供帮助。积极主动给予帮助,但不要过度帮助造成依赖,应鼓励残疾人发挥自主能力。

6. 慎重接触协助。与残疾人接触时要先征得对方同意,解释清楚要帮助的内容,完成后要表达感谢。

7. 保持耐心细心。残疾人操作可能比较慢,志愿者要有耐心,并提供细心周到的帮助。

8. 关注 Kommunikation。与残疾人沟通要清晰简洁,必要时使用书面交流或手语交流。

9. 保护隐私。残疾人的个人信息和障碍情况要保密,不能擅自对外公开。

10. 提供紧急帮助。残疾人在紧急情况下需要更多关注,志愿者要随时提供必要的紧急救助。