问：
淘宝没收到货确认收货了怎么办
答：
如果在淘宝上确认收货但实际没收到的话,可以按以下步骤处理:
1. 第一时间联系卖家,说明情况,请求卖家解决。淘宝确认收货后,如果没有特殊说明,默认用户已经收到商品。与卖家沟通核实物流信息,询问包裹签收情况。
2. 如果卖家不予解决,可以在确认收货后的15天内点击“未收到货”在线申请退款。需要提供详细说明未收到货的原因,以及任何可以佐证的信息。
3. 如果超过15天,可以打开淘宝客服在线咨询或者拨打淘宝客服电话进行投诉。提供交易订单号和未收到货的证据,请求淘宝客服人员协助解决。
4. 可以使用“举证明”功能上传未收到货的证据。如自己的签收记录、小区或快递点的监控截图等。追溯物流信息,确定包裹签收地点。
5. 如果卖家不同意退款,可以提交仲裁申请,由淘宝仲裁团队根据证据材料判定谁负有责任。一般情况下,用户没有签收的,淘宝会判定卖家需要退款。
6. 确认收货后申请退款难度较大,所以一定要在确认前对包裹进行跟踪,有异议及时联系卖家和物流方解决。也可选择实物验货再确认。