物业想提高服务品质需要做哪些改变呢?

物业要提高服务品质,需要做以下几个方面的改变:

1.明确服务标准:要制定具体的服务标准和流程,特别要针对关键消费点制定标准化的服务要求,使服务统一且专业化。这需要参考行业标准并结合实际情况来定。

2.改进设施设备:要投入资金改进钥匙系统、门禁系统、监控设施、消防设施等,保证设备的高效稳定运行,为居民提供安全舒适的环境。

3.加强员工培训:要加大对物业员工特别是一线员工的优质服务培训,使员工完全掌握各类业主需求并能妥善应对。定期开展理论及实操培训。 

4.优化服务流程:要理顺业主服务流程,简化或优化复杂的手续及流程。特别要注重解决业主的“痛点”和难点问题,使各类服务流程高效便捷。 

5.重视业主体验:要倾听业主的声音,关注业主的各类需求与体验,及时获取反馈并作出改进。要在设施配置和服务安排上都以业主体验为核心来考量。

6.加强监督管理:物业公司要建立健全监督机制,跟进服务员工的工作表现、业主的满意度及时提出改进措施;同时给予员工适当激励,将好的服务表现与员工的工作绩效挂钩。 

7.合理定价:要根据服务提升的内容和力度适当调整物业费用,使价格和服务品质相符合。这也有助于稳定和激励物业的服务资源投入。

所以,提高物业服务品质需要按上述七个方面全面检讨和改进,特别要关注标准化、专业化的服务和以业主为中心的服务理念。这需要物业公司投入资源并长期坚持。