问：
顾客及相关方满意度调查表（施工过程期使用）怎么填写
答：
顾客及相关方满意度调查表主要用于施工过程中对各方面的满意度进行调研,以便企业改进服务质量。填写时可以参考以下要点:
1. 问卷对象选择。可以选择项目现场的主要参与方,如项目公司负责人、监理工程师、业主单位代表、业主方监理等。要综合考虑不同对象的意见。
2. 满意度量表选择。一般选择5点或10分量表,从“非常不满意”到“非常满意”。量表要统一,便于后续统计分析。
3. 问卷内容设计。可以从服务态度、施工进度、施工质量、环境影响、工地安全、变更处理、沟通配合等多个维度设计问题。问题要具体、操作性强,避免过于主观和抽象。
4. 填写说明详细。要在问卷上详细说明填写要点,如满意度量表选择原因、想获得的信息类型等,让受访者了解问卷宗旨,做到心中有数地作答。
5. 跟踪服务。发出问卷后要积极跟踪,确保问卷被收到并如期填写完成。可以在填写过程中提供必要的解释和帮助,全面准确地了解各方面的意见和建议。
6. 整理和分析。收回问卷后要及时整理和分析各问题的满意度结果,查找存在的问题和改进机会,并将分析报告反馈给相关人员,达到改进服务和满足需求的目的。
填写满意度调查表要全面系统、细致严谨,让问卷数据真实准确地反映出各参与方的真实评价和意见。这能为企业有针对性地提高服务质量和客户满意度提供基础。