推销实务 如何做好成交后续工作 举例说明

做好成交后续工作对推销实务很重要,主要包括以下几点:

1. 确认客户需求。与客户再次确认交易的商品或服务详情,包括型号、价格、交付时间等,确保双方对交易内容没有误解,避免日后产生纠纷。

2. 准备交易文件。如销售合同、发票、质保证书等,这些文件对后期权责明确和维护客户关系很关键。文件内容一定要准确清晰。

3. 安排交付事宜。如果涉及商品运输或服务实施,要及时联系后勤部门安排妥当,并跟客户沟通好交付时间,避让客户久等。

4. 收款结算。要确保客户按时足额付款,否则会影响公司现金流和后续发货。如遇客户要求延期应付,一定要评估风险,不能全部让步。

5. 跟进客户使用体验。交易完成后,要主动联系客户,关心产品或服务是否符合预期,有无不满或建议,并迅速响应和解决,这可以益于后续交易或口碑推广。

6. 售后服务。特别要为客户提供全面周到的售后服务和技术支持,解决他们在使用过程中的各种问题,这是赢得客户忠诚的关键。

7. 维系客户关系。通过定期拜访、电话联系、信息推送等多种方式, mainatain与客户的关系,熟悉他们的动向和需求变化,激发新一轮交易机会。

以上几点,如果能做到位,可以大大提高客户满意度,实现赢得客户、维系客户、发展客户的销售目标。实现真正的一一零售、生意兴隆。