员工吵架如何处理技巧

员工吵架的处理技巧:

1. 及时介入和调停。听取双方的意见,了解争论的起因和焦点,劝说双方保持冷静,避免激化矛盾。

2. 隔离争吵人员。如果争吵很激烈,先将双方隔离开,以免发生更严重的肢体冲突。等双方都冷静下来后再调解。

3. 找出争吵焦点。通常吵架的原因不止表面上的一个,需要跟双方深入交流,找到最根本的分歧和误会所在。这需要耐心和 objetive 的判断。

4. 让双方都得到发声机会。给双方充足的时间陈述自己的意见和看法,表达自己的情感。然后进行总结并确认双方的意见和感受都得到理解和重视。

5. 寻找共同点和变量。通过沟通,找到双方都关心和重视的共同点,作为调解的基础。同时也承认存在的变量,这需要双方在一定程度上互相谅解和接纳。

6. 制定解决方案并达成一致。根据争吵起因和双方共同点寻找解决方案,并在此基础上促使双方达成一致并妥协。可以签署书面协议以确保后续Commitment。

7. 事后跟进和评估。及时与双方进行跟进交流,确保解决方案得以贯彻实施,也检验调解效果并进行必要修正。这可以避免类似问题在将来再次发生。

以上就是员工吵架的处理技巧,关键是要及时有效地进行介入和调解,找出源头促进理解,达成一致并做好事后监督。只有在解决根源问题的同时让双方的情感得到释放,才能真正化解矛盾。