问：
孩子二次充值游戏不给退回怎么办
答：
孩子在游戏中二次充值后,游戏运营商不愿意退款,这种情况下家长可以采取以下措施:
1. 与游戏运营商联系,理性沟通退款事宜。可以提供充值记录和时间作为证明,表达退款的诉求,对方如果同意可以达成协议并退款。如果对方不同意,也要保持理性态度。
2. 检查游戏和充值服务的用户协议与条款。看是否有关于退款或账户管理等方面的规定,对方没有履行的可以予以提醒。用户协议对双方都有约束力,你也可以根据协议要求退款。
3. 向相关消协提交投诉或举报。提交孩子的充值记录和对话记录等证明材料。消协可以对游戏运营商进行监管与处罚,要求其履行退款或相关的服务承诺。这类举报Consumer Report比较管用。
4. 通过法律手段进行追偿。如果其他方式不奏效,也可以委托律师发出律师函,要求对方在一定期限内退还充值款,否则将采取法律程序追回损失。这类做法对企业影响比较大,但当然也需要一定花费。
5. 与银行进行退款处理。如果充值是通过银行卡进行的,其实银行也对交易有相关责任。可以提供充值交易凭证等向银行申请退款,让银行与游戏运营商进行资金追回。但前提是充值时间不太长,交易比较容易查找。
6. 提高孩子意识,避免再次上当。这也是关键,要与孩子好好沟通,教会其避免在网络游戏中随意充值,以防再次产生纠纷。要培养孩子理性消费的观念。
所以,理性沟通、查阅用户协议、消协投诉与举报、法律手段和银行退款等多种方式,都可以尝试解决孩子充值后无法退款的问题。但最根治的还是提高孩子的网络消费意识,加强引导与管理。