简述csf方法

csf方法是用户体验设计领域的一种策略方法,全称为Customer Strategy Framework,即客户战略框架。它的核心思想是将用户类型和用户所关注的价值作为两个维度,通过这两个维度构建一个矩阵,来全面审视用户与产品的关系。

csf方法的两个维度:

1. 用户类型维度:将用户区分为三大类型,分别是主导用户(Dominant)、融入用户(Integrated)和边缘用户(Marginal)。主导用户最关注产品,融入用户适度关注,边缘用户关注度最低。

2. 用户价值维度:从功能(Functional)、情感(Emotional)和自我表达(Self-Expressive)三个层面来评估用户所关注的价值。功能层面关注实用与性能,情感层面关注体验与美感,自我表达层面关注社会印象与个人品牌。

通过这两个维度可以将用户划分为9种类型,这9种用户类型的需求与关注点是不同的。产品需要根据这9种用户类型来定制不同的设计方案或营销策略。典型的用户类型包括:

主导-功能用户:追求高性能与实用的专业人士

主导-情感用户:注重产品体验的情感驱动者

主导-自我表达用户:建立个人影响力的产品领袖

融入-功能用户:关注基本功能与性价比的一般大众

边缘-情感用户:时尚新奇为主的产品随意用户

等等

csf方法的优点是可以全面系统地分析用户与产品的关系,找到不同用户类型的共性与个性,指导产品设计与营销策略制定。但是它的分类体系可能过于理论,実际应用时需要根据产品与行业进行适当调整与自定义。它是用户体验设计过程中常用的一种重要方法论。