在什么情况下选择服务营销？

以下几种情况下,企业通常会选择服务营销:

1.服务产品占比较大。当企业的服务产品占主导地位,比如酒店、餐饮、运输等服务业,服务营销就显得尤为重要。这类企业凭借提供高质量的服务来吸引和留存客户,服务营销能够帮助它们实现这一目标。

2.面向个人或中小企业客户。面向个人客户或中小企业客户的企业,它们的客户通常对价格比较敏感,而服务质量和体验更为重要。所以,这类企业更适合采用服务营销,通过提供差异化的客户服务来建立竞争优势。

3.产品差异化程度低。当企业的产品与竞争对手的产品差异化程度低,产品本身的竞争力较弱时,服务成为影响客户选择和企业竞争力的关键因素。这时,服务营销就显得尤为关键。

4.依赖重复购买。对依赖重复购买的企业来说,留住老客户至关重要。这类企业通常会采用服务营销,提供个性化的客户服务,以保证客户的忠诚度。

5.增值服务成长空间大。对一些产品本身较为简单,但增值服务潜力较大的企业,服务营销也非常适用。这可以将简单的产品升级为具有更高附加值的服务产品,从而提高企业的盈利能力。

所以,总体来说,当服务在企业营销中占比较大的重要性时,特别是在上述几种情况下,企业会更倾向于选择服务营销,来满足自身的竞争需要。服务营销能够帮助企业建立差异化竞争优势,提高客户的粘性,也能够充分挖掘服务潜力,提高企业的营收。